Con la digitalizzazione Forme sveltisce e semplifica le sue procedure, per far funzionare senza intoppi i servizi alle persone fragili. Grazie ad una piattaforma digitale, infatti, stiamo sperimentando un nuovo strumento per gestire le turnazioni degli operatori che si occupano del supporto scolastico per bambini e ragazzi con disabilità: in caso di assenze impreviste del personale, le sostituzioni vengono attivate da un sistema automatico, senza bisogno di intervento diretto dei coordinatori.
Già da tempo Forme sta lavorando alla trasformazione digitale, per migliorare le procedure di gestione grazie agli strumenti tecnologici, e questo intervento si inserisce appieno nel percorso.
La turnazione degli operatori del supporto scolastico era un collo di bottiglia della nostra organizzazione, perché l’attività presenta vincoli precisi - non si può annullare o rinviare l’erogazione del servizio - e perché i coordinatori dovevano spesso gestire assenze impreviste, dato l’alto numero di persone coinvolte durante l’intero anno scolastico. Il progetto punta quindi a semplificare e sveltire queste operazioni, in modo da aiutare coordinatori e operatori a lavorare meglio.
Come funziona il nuovo strumento? Il sistema interviene automaticamente in caso di assenze improvvise, individuando i possibili sostituti in base ad una serie di parametri (distanza, disponibilità oraria, situazione ferie eccetera) e contattando direttamente gli operatori più idonei. Il coordinatore riceve gli aggiornamenti sull’esito della sostituzione, ma non deve effettuare direttamente le procedure.
Con la piattaforma SwitchApp, dunque, miglioriamo l’efficienza dell’organizzazione interna di Forme e recuperiamo tempo e energie da impiegare nei progetti di sviluppo del welfare locale: coordinatori e operatori stanno prendendo confidenza con la piattaforma, ma si vedono già i primi risultati positivi.
• Il progetto è realizzato con il contributo del Programma Regionale del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale/PR FESR 2021-2027 di Regione Lombardia, bando “Transizione digitale delle imprese lombarde”
